(电子商务研究中心讯) 2014年11月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对联嘉云购物的投诉，用户赵女士称在联嘉云网购车友会会员银卡，由于商家网站没有按约定时间返油资便要求退款，却遭网站无理拒绝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人于2014年08月19日在联嘉云网站购买联嘉云车友会会员银卡(电子卡)两年期，订单号为21499298206，总价值12000元。
联嘉云承诺首次返油资是在电子卡激活后的十个工作日，之后每次返油资是在激活后的五个工作日，但之后的两个月，联嘉云都未按约定时间返油资，我每个月都要致电客服电话，才勉强转了两个月的油资到我的加油卡上。
而他们的客服电话也非常难致电成功，每次打电话都要连续拨打20分钟才能打通。鉴于此，我在10月27日提出退款，客服又承诺说在七个工作日内退款到我银行卡，到11月5日，已是五个工作日，十个自然日，我致电客服，用了一天时间沟通，客服却说退款时间还要延长。
与此同时，我闻听中国银行近日也将前期与联嘉云合作的此项业务全部退款给了客户。这充分说明联嘉云已经出现了多起违约现象！这种违背承诺，出尔反尔，毫无信誉的商家，我必须投诉。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
